Hoe kunnen we je helpen?
We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Hieronder vind je dan ook de meest voorkomende vragen. Vind je niet wat je zoekt? Stuur een bericht naar onze klantenservice en je ontvangt snel een reactie.
Saldo
Controleer het met de saldochecker op deze site. Of vraag het even in een boekhandel die de Boekenbon accepteert.
De Nederlandsche Bank vereist dit van de Boekenbon vanuit de EGI- wetgeving.
Een enkele keer gaat er iets mis tijdens het bestel-/betaalproces. Het kan soms een paar uur duren voordat je via de saldochecker het complete saldo weer op de kaart ziet staan. Komt het saldo toch niet terug? Neem dan contact op met de klantenservice van de webwinkel waar je de transactie hebt gedaan.
Als je een Boekenbon-cadeaukaart hebt die je niet wil besteden bij een aangesloten winkel of waarvan de geldigheidstermijn is verstreken, kun je deze conform de consumentenvoorwaarden inwisselen voor geld. Klik hier voor meer informatie.
Geldigheid
De Boekenbon cadeaukaart of e-card heeft een geldigheidstermijn van drie jaar (tenzij anders aangegeven op de achterkant van de cadeaukaart) en verloopt drie jaar na het moment van aankoop of activering.
De papieren Boekenbon is voor onbepaalde tijd geldig. Het is zeker nog mogelijk om deze in te leveren bij een aangesloten fysieke boekhandel. Het is niet mogelijk om de papieren Boekenbon online te besteden.
Grote kans dat de geldigheidstermijn is verlopen. Check het saldo en de geldigheid met de saldochecker op deze site. Staat bij ‘Geldig tot’ de datum van vandaag of eerder? Dan is dat de reden van de blokkering. Het resterende saldo is dan overigens in de meeste gevallen niet verdwenen. Kijk op intersolve.eu/boekenbon voor meer informatie over het retour ontvangen van het bedrag. Meer vragen over een geblokkeerde Boekenbon? Stuur een bericht naar onze klantenservice.
Besteden
De pincode van mijn cadeaukaart is beschadigd. Wat kan ik doen? Onze klantenservice kan de volledige pincode achterhalen. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld in contactformulier het 19-cijferige nummer van de cadeaukaart. De pincode is trouwens niet nodig bij een aangesloten boekhandel, alleen bij online besteding van de Boekenbon.
De pin-/veiligheidscode vind je op de achterkant van de Boekenbon, onder de kraslaag. Deze code en het 19-cijferige kaartnummer zijn nodig bij het online verzilveren van de Boekenbon en het checken van het saldo op deze site.
Steeds meer websites met een eigen cadeaukaart hebben op hun bestelpagina alleen de mogelijkheid voor het invoeren van hun eigen cadeaukaart, tegoedbon of kortingscode. Het Boekenbon nummer wordt dan niet herkend. Gelukkig kun je op veel websites de Boekenbon cadeaukaart alsnog toevoegen als betaalmiddel, op het moment van afrekenen.
In verband met de Europese anti-witwasregels kan er per bestelling maximaal €50 van het tegoed worden betaald met de cadeaukaart. Ook als de waarde van de cadeaukaart hoger is. Het restant betaal je met de andere betaalmethodes.